Fecha de última actualización: Noviembre 2025 

Esta Política regula los procedimientos de envío, entrega, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través del sitio web www.wheat-hummingbird-823335.hostingersite.com (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Proteína Sostenible S.A.C., identificada con RUC [colocar RUC si aplica], con domicilio en Perú.

Al realizar una compra en el Sitio, el usuario acepta los términos descritos a continuación.

1. ZONA DE COBERTURA DE ENVÍOS

Musclen® realiza envíos a todo el territorio del Perú a través de empresas logísticas y de mensajería aliadas.
Las entregas se efectúan en el domicilio o ubicación registrada por el cliente, si se realiza en Lima Metropolitana, y en la dirección de la agencia correspondiente para envíos a Provincia  al momento de realizar la compra.

Es responsabilidad del usuario verificar que los datos proporcionados (nombre, dirección, teléfono y referencias) sean correctos y completos. Musclen® no se responsabiliza por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incompleta o incorrecta.

2. PLAZOS DE ENTREGA

• Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Provincias: entre 1 y 2 días hábiles en agencia, la llegada del producto depende de la ciudad y cobertura del operador logístico.

Los plazos indicados son estimados. Factores externos como clima, bloqueos o disposición de la empresa de transporte pueden ocasionar demoras, las cuales serán comunicadas oportunamente al cliente.

3. COSTO DE ENVÍO

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y depende del destino, peso y volumen del pedido.
En ocasiones, Musclen® podrá ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán debidamente informadas en el Sitio.

4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez validado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y, posteriormente, un número de seguimiento para monitorear el envío.
El cliente es responsable de verificar el estado del pedido y estar disponible para la recepción del mismo.

5. RECEPCIÓN DE PEDIDO

El pedido será entregado únicamente al titular de la compra o a una persona autorizada.
Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el paquete y verificar que se encuentre en buenas condiciones.
Si el empaque se encuentra abierto o dañado, se recomienda no recibir el pedido y comunicarlo de inmediato a contacto@futurefoodsperu.com.pe adjuntando fotos y detalles del incidente.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos de nutrición y suplementación no están sujetos a devoluciones una vez entregados, salvo en los siguientes casos:.

• El producto presenta defectos de fabricación o deterioro visible al momento de la entrega.
• El producto se encuentra con el sello de seguridad dañado o roto al recibirlo.
• El producto se encuentra con un objeto extraño que no pertenece a ningún insumo.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificar a contacto@futurefoodsperu.com.pe dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos y detalles del incidente.

7. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada la solicitud de cambio o devolución:

Para Lima Metropolitana:

1. El cliente deberá enviar una imagen del producto mostrando el  empaque original, junto con la boleta o comprobante de pago, adjuntando fotos y detalles del incidente.
2. El equipo de Musclen® verificará el estado del producto.
3. Si corresponde,nos acercaremos al domicilio de cliente y se realizará el cambio del producto o reembolso parcial o total según cada caso.

Para Provincia:

1. El cliente deberá enviar el producto en su empaque original, junto con la boleta o comprobante de pago.
2. El equipo de Musclen® verificará el estado del producto.
3. Si corresponde, se realizará el cambio del producto o reembolso parcial o total según cada caso.

Los costos de envío asociados al proceso de cambio o devolución serán asumidos por Musclen® solo en caso de error o defecto atribuible a la empresa.

8. REEMBOLSOS

El reembolso, de ser aprobado, se efectuará en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y validado el producto devuelto.

9. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en oferta o promoción no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación o errores en el envío.

10. CONTACTO Y SOPORTE

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con envíos, cambios o devoluciones, comuníquese con:

Proteína Sostenible S.A.C.
Correo electrónico: contacto@futurefoodsperu.com.pe
País: Perú

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Musclen® se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el Sitio, indicando la fecha de su última modificación.